OGÓLNE WARUNKI UCZESTNICTWA W IMPREZACH TURYSTYCZNYCH
ORGANIZOWANYCH PRZEZ BIURO Turystyczne "Watra Travel".
(Uwaga : nie dotyczy imprez agencyjnych, które mogą być prezentowane na stronach internetowych, a BT "Watra Travel" jest jedynie sprzedawcą w/w imprez, w tym przypadku obowiązują warunki uczestnictwa organizatora, oferta jest sprzedawana na Umowie-Zgłoszenie organizatora)
I. Zawarcie umowy.
1. Niniejsze Warunki Uczestnictwa w imprezach organizowanych przez biuro turystyczne "Watra Travel" (zwane dalej Biurem) , określają zasady udziału w nich Klientów. Klient jest zobowiązany zapoznać sie z niniejszymi warunkami uczestnictwa i potwierdzić ich akceptację własnoręcznym podpisem.
2. Klient podpisując umowę z Organizatorem potwierdza, że zapoznał się i akceptuje niniejsze warunki uczestnictwa.
3. Podpisując umowę - zgłoszenie , klient oświadcza, że w oparciu o przedstawione opracowania oferty zapoznał się z pełnym zakresem świadczeń programem i ceną imprezy.
4. Klient zawierający umowę deklaruje, że jego stan zdrowia , lub osoby w imieniu której działa pozwala na wzięcie udziału w imprezie będącej przedmiotem umowy.
5. Umowa zostaje zawarta w momencie jej podpisania przez Klienta i Organizatora lub upoważnione przez niego inne biuro podróży zwane Agentem.
6. Klient podpisuje umowę w imieniu własnym i osób trzecich, których dane zawarte są w umowie jako dane uczestników imprezy.
7. Zakres świadczeń określa umowa i oferta Organizatora , które należy rozpatrywać łącznie. Biuro Turystyczne "Watra Travel" zobowiązuje się do realizacji imprezy zgodnie z umową i ofertą biura. Osoby trzecie (współdziałające z Biurem Turystycznym "Watra Travel" ) nie są upoważnione do zmian warunków umowy bezpisemnego pełnomocnictwa.
8. Zawarcie umowy na rzecz osoby małoletniej wymaga pisemnej zgody rodziców lub opiekunów prawnych.
II. Warunki płatności.
1. Przy zawarciu umowy Klient zobowiązany jest wpłacić zaliczkę w wysokości ustalonej indywidualnie do każdej imprezy .
2. Klient zobowiązany jest do uiszczenia całości kosztów w terminie do 15 dni przed rozpoczęciem imprezy.
3. W przypadku zakupu imprezy w terminie krótszym niż wymieniony w pkt. 2. Klient zobowiązany jest do wpłaty całej należności w momencie podpisania umowy.
4. Nie dokonanie wpłat w określonym wyżej terminie powoduje rozwiązanie umowy i skreślenie z listy uczestników imprezy wszystkich osób zawartych w umowie .
5. Dokumentem potwierdzającym należne świadczenia jest pismo potwierdzające pełną rezerwację, który Klient otrzymuje w ciągu 7 dni po opłaceniu pełnej należności za imprezę.
6. Posiadanie pisma potwierdzającego nie jest wymagane w przypadku imprezy zorganizowaneej, w którym uczestniczy przedstawiciel Organizatora.
III. Zmiana programu świadczeń i cen, obowiązki organizatora, odwołanie imprezy.
1. Organizator, który przed rozpoczęciem imprezy turystycznej jest zmuszony, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy z klientem, powinien niezwłocznie o tym powiadomić klienta. W takiej sytuacji klient powinien niezwłocznie poinformować organizatora, czy:
a/ przyjmuje proponowaną zmianę umowy
b/ odstępuje od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń i bez obowiązku zapłaty kary umownej.
2. Jeżeli klient odstępuje od umowy lub jeżeli organizator odwołuje imprezę turystyczną z przyczyn niezależnych od klienta, klient ma prawo, według swojego wyboru:
a/ uczestniczyć w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie, chyba że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie,
b/ żądać natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń.
3. Klient może dochodzić odszkodowania za niewykonanie umowy, chyba że odwołanie imprezy turystycznej nastąpiło z powodu :
a/ zgłoszenia się mniejszej liczby uczestników niż liczba minimalna określona w umowie, a organizator powiadomił o tym klienta na piśmie w uzgodnionym terminie, lub siły wyższej.
4/ Odpłatność uczestnika :
a/ Cena ustalona w umowie nie może być podwyższona, chyba że umowa wyraźnie przewiduje możliwość podwyższenia ceny, a organizator turystyki udokumentuje wpływ na podwyższenie ceny jednej z następujących okoliczności:
b/ wzrostu kosztów transportu,
c/ wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych,
d/ wzrostu kursów walut.
e/ w okresie 14 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie może być podwyższona.
IV/Odpowiedzialność organizatora :
a/ Organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie:
- działaniem lub zaniechaniem klienta,
- działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo - siłą wyższą.
b/ Wyłączenie odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, nie zwalnia organizatora turystyki od obowiązku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu klientowi.
V/ Odwołanie imprezy :
1/ termin powiadomienia klienta na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej lub usługi turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeżeli realizacja usług jest uzależniona od liczby zgłoszeń, ustala się w terminie do 14 dni przed rozpoczęciem imprezy.
VI. Rezygnacja z udziału w imprezie.
1. Klient może bez zgody organizatora turystyki przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej wszystkie przysługujące mu z tytułu umowy o świadczenie usług turystycznych uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej umowy obowiązki.
2. Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków, jest skuteczne wobec organizatora turystyki, jeżeli klient zawiadomi go o tym przed rozpoczęciem imprezy turystycznej w terminie określonym w umowie.
3. Za nieuiszczoną część ceny imprezy turystycznej oraz koszty poniesione przez organizatora turystyki w wyniku zmiany uczestnika imprezy turystycznej klient i osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają solidarnie.
4. Rezygnacja z udziału w imprezie następuje z datą doręczenia Organizatorowi pisma zawierającego oświadczenie o rezygnacji Klienta z udziału w imprezie.
5. Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków, jest skuteczne wobec organizatora turystyki, jeżeli klient zawiadomi go o tym przed rozpoczęciem imprezy turystycznej w terminie nie powodującym poniesienie kosztów dla organizatora.
6. Rezygnując z uczestnictwa w imprezie , uczestnik zobowiązany jest do następujących opłat :
a) 1 % wartości imprezy od osoby opłaty manipulacyjnej jeżeli rezygnacja nastąpi w terminie do 35 dni przed datą rozpoczęcia imprezy.
b) 10 % wartości imprezy, jeżeli rezygnacja nastąpi w terminie od 34 do 14 dni przed datą rozpoczęcia imprezy.
c) 20 % wartości imprezy, jeżeli rezygnacja nastąpi w terminie od 14 do 4 dni przed datą rozpoczęcia imprezy.
e) 85 % wartości imprezy, jeżeli rezygnacja nastąpi w terminie krótszym niż 3 dni przed datą rozpoczęcia imprezy, lub w wysokości kosztów nie mniejszych jak ponosi organizator.
Organizator może odstapić od pobrania w/w opłat, jeśli uzasadnienie rezygnacji klienta będzie spowodowane udokumentowana chorobą lub innym bardzo ważnym zdarzeniem losowym.
7. W przypadku odzyskania od kontrahenta wcześniej opłaconych świadczeń, organizator oświadcza, że dołoży starań, aby pomniejszyć w każdym przypadku opłaty z tytułu rezygnacji klienta.
VII. Ubezpieczenie
1. Organizatorzy turystyki, organizujący imprezy turystyczne za granicą, mają obowiązek zawarcia na rzecz osób uczestniczących w tych imprezach umów ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia.
2. Organizator zaleca Klientowi zawarcie umowy ubezpieczenia od kosztów z tytułu rezygnacji z udziału w imprezie (szczegóły dostępne w biurze Organizatora) i utraty bagażu
VIII. Reklamacje
1. Organizator turystyki, który w czasie trwania danej imprezy turystycznej nie wykonuje przewidzianych w umowie usług, stanowiących istotną część programu tej imprezy, jest obowiązany, bez obciążania klienta dodatkowymi kosztami, wykonać w ramach tej imprezy odpowiednie świadczenia zastępcze. Jeżeli jakość świadczenia zastępczego jest niższa od jakości usługi określonej w programie imprezy turystycznej, klient może żądać odpowiedniego obniżenia ceny imprezy.
2. Jeżeli wykonanie świadczeń zastępczych jest niemożliwe albo klient z uzasadnionych powodów nie wyraził na nie zgody i odstąpił od umowy, organizator turystyki jest obowiązany, bez obciążania klienta dodatkowymi kosztami z tego tytułu, zapewnić mu powrót do miejsca rozpoczęcia imprezy turystycznej lub do innego uzgodnionego miejsca w warunkach nie gorszych niż określone w umowie.
3. W razie odstąpienia od umowy organizator turystyki nie może żądać od klienta żadnych dodatkowych świadczeń z tego tytułu, w szczególności zapłaty kary umownej. Klient może żądać naprawienia szkody wynikłej z niewykonania umowy.
4. W razie niemożności wykonania świadczenia zastępczego klient może żądać naprawienia szkody wynikłej z niewykonania umowy, chyba że niemożność wykonania świadczenia zastępczego jest spowodowana wyłącznie:
5. działaniami lub zaniechaniami osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu świadczenia zastępczego, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo siłą wyższą.
6. Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej klient stwierdza wadliwe wykonywanie umowy, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę usługi oraz organizatora turystyki, w sposób odpowiedni dla rodzaju usługi
7. Umowa jednoznacznie określa obowiązek klienta w zakresie :
a/ reklamację należy zgłosić w recepcji ośrodka, hotelu, u przedstawiciela Organizatora lub rezydentowi w czasie pobytu,
b/ nie zgłoszone reklamacje w trakcie pobytu nie mogą być rozpatrywane po powrocie, z przyczyn oczywistych nie mogą podlegać weryfikacji,
c/ jeżeli wada nie została usunięta, po powrocie uwagi winny być wniesione pisemnie w oparciu o skargę złożoną u rezydenta nie później jednak niż w ciągu 7 dni od daty zakończenia imprezy.
d/ reklamacje rozpatrzone będą przez Organizatora w ciągu 30 dni od daty ich otrzymania.
e/ Przyczyną reklamacji nie mogą być okoliczności, za które Organizator nie ponosi odpowiedzialności ( awarie środków transportu, odprawy graniczne, siły wyższe itp. ).
IX. Prawa i Obowiązki Uczestnika.
1. Klient ma prawo do świadczeń zgodnych z umową i ofertą Biura.
2. Klient winien jest posiadać dokumenty upoważniające do przekroczenia granicy.
3. Od chwili rozpoczęcia imprezy Klient obowiązany jest stosować się do wskazówek pracowników Biura dotyczących realizacji programu imprezy.
4. Klient zobowiązuje się w trakcie imprezy podporządkować wszelkim wskazówkom i zaleceniom porządkowym pracownika Biura umożliwiającym realizację programu.
5. Klient zobowiązany jest do przestrzegania przepisów celnych i dewizowych obowiązujących w Polsce, krajach tranzytowych i docelowych.
6. Klient zobowiązany jest do przestrzegania przepisów porządkowych oraz związanych z bezpieczeństwem Klientów i przestrzeganiem przepisów pożarowych w miejscu zakwaterowania i w trakcie podróży.
7. W razie rażącego lub uporczywego naruszania przez Klienta ustalonego porządku imprezy zagrażającego innym Klientom Biuro może rozwiązać umowę w trybie natychmiastowym. Wszelkie koszty dalszego pobytu za granicą i powrotu do kraju obciążają w takim przypadku nie stosującego się do ustalonego przez Biuro porządku imprezy Klienta.
8. W przypadku korzystania ze zorganizowanego transportu Klient zobowiązany jest do ścisłego przestrzegania zasad i warunków transportu lotniczego i autokarowego.
X. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych Warunkami Uczestnictwa zastosowanie mają odpowiednie przepisy Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r ( wraz z późniejszymi zmianami). o usługach turystycznych (Dz.U.nr 55, poz 579), Kodeks Cywilny oraz przepisy o ochronie Konsumenta.
2. Wszelkie spory mogące wynikać z tytułu realizacji umowy będą rozstrzygane polubownie, a w razie braku porozumienia przez Sąd właściwy rzeczowo i terytorialnie dla siedziby organizatora , miejsca wykonania umowy lub miejsce zamieszkania klienta
